Question 1

Berapa lama transaksi diproses setelah pembayaran?

Accepted Answer

Rata-rata produk masuk dalam 28 detik setelah pembayaran terkonfirmasi. Jika ada gangguan dari biller, proses bisa memakan waktu hingga 1x24 jam. Pantau statusnya kapan saja lewat halaman Cek Transaksi.

Question 2

Pulsa atau paket data saya belum masuk, bagaimana?

Accepted Answer

Tunggu beberapa menit lalu cek status di halaman Cek Transaksi memakai kode transaksi Anda. Jika statusnya gagal, dana otomatis dikembalikan penuh. Jika masih diproses melewati 1x24 jam, hubungi Customer Care dengan menyertakan kode transaksi.

Question 3

Token PLN belum saya terima setelah bayar?

Accepted Answer

Token listrik biasanya langsung terkirim dalam hitungan detik ke nomor HP yang Anda isi, dan 20 digit tokennya juga tampil di struk digital. Buka halaman Cek Transaksi untuk melihatnya kembali. Jika lewat 1x24 jam belum diterima, hubungi Customer Care.

Question 4

Saldo terpotong tapi transaksi masih diproses, perlu bayar ulang?

Accepted Answer

Tidak perlu bayar ulang. Tunggu hingga maksimal 1x24 jam dan pantau status di halaman Cek Transaksi dengan kode transaksi Anda. Jika transaksi gagal, dana akan dikembalikan penuh secara otomatis. Simpan kode transaksi tersebut untuk pengajuan bantuan.

Question 5

Transaksi gagal, apakah uang saya kembali?

Accepted Answer

Ya. Dana dikembalikan penuh ke sumber pembayaran Anda (QRIS/e-wallet) tanpa potongan. Proses pengembalian mengikuti kebijakan bank atau e-wallet masing-masing, biasanya 1-3 hari kerja. Simpan kode transaksi Anda; jika lewat 3 hari kerja dana belum masuk, hubungi Customer Care.

Question 6

Bagaimana cara melihat riwayat transaksi saya?

Accepted Answer

Valenca berjalan tanpa akun, jadi riwayat dilacak lewat kode transaksi berformat VLC-XXXX yang muncul setelah pembayaran. Simpan kode tersebut, lalu buka halaman Cek Transaksi dan masukkan kode untuk melihat status, detail, dan struk kapan saja.

Question 7

Di mana saya bisa mendapatkan bukti transaksi?

Accepted Answer

Masukkan kode transaksi di halaman Cek Transaksi, lalu struk digital akan tampil bersama status transaksinya. Anda bisa mengunduhnya sebagai PDF lewat tombol Unduh Struk atau mencetaknya langsung dari browser.

Question 8

Bagaimana cara mengajukan pengaduan atau komplain?

Accepted Answer

Siapkan kode transaksi dan bukti bayar, lalu klik tombol Ajukan Pengaduan di halaman ini atau hubungi Customer Care via WhatsApp. Sertakan kode transaksi dan keluhan Anda agar tim kami bisa mengecek dan membantu secepatnya. Customer Care online 24 jam setiap hari.

Butuh Bantuan? Kami Siap Membantu.

Topik Bantuan

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Masih Mengalami Kendala?