Syarat & Ketentuan

01Definisi

• Valenca adalah penyedia layanan Payment Point Online Bank (PPOB) untuk pembelian dan pembayaran produk digital.
• Pengguna adalah setiap pihak yang mengakses situs dan/atau melakukan transaksi di Valenca.
• Biller adalah penyedia produk/jasa resmi (operator seluler, PLN, PDAM, BPJS, ISP, multifinance, dan sejenisnya).
• Nomor Tujuan adalah nomor HP, ID pelanggan, nomor meter, nomor kartu, atau nomor kontrak yang diisi Pengguna.

02Ruang Lingkup Layanan

Valenca menyediakan layanan isi ulang dan pembayaran tagihan, meliputi antara lain: pulsa, paket data, token dan tagihan PLN, PDAM, BPJS Kesehatan, internet & TV berlangganan, e-money/e-wallet, serta angsuran multifinance.

Ketersediaan produk mengikuti ketersediaan dari masing-masing Biller dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

03Penggunaan Tanpa Akun

Transaksi di Valenca berjalan sebagai guest checkout — Pengguna tidak perlu mendaftar atau membuat akun. Karena itu, bukti transaksi dan kode transaksi merupakan satu-satunya rujukan resmi atas transaksi yang dilakukan.

04Harga & Biaya Admin

• Seluruh harga produk dan biaya admin ditampilkan secara transparan pada halaman ringkasan sebelum Pengguna melakukan pembayaran.
• Besaran biaya admin berbeda-beda per kategori layanan dan mengikuti ketentuan Biller.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan Biller. Harga yang mengikat adalah harga yang tertera pada saat transaksi dibuat.

05Pembayaran via QRIS

Pembayaran dilakukan melalui kode QRIS yang dapat dipindai menggunakan aplikasi bank maupun e-wallet apa pun di Indonesia. Kode QRIS memiliki masa berlaku 10 (sepuluh) menit sejak dibuat.

• Nominal pembayaran terisi otomatis saat kode dipindai dan tidak boleh diubah.
• Jika masa berlaku habis, Pengguna perlu membuat transaksi baru.
• Pembayaran di luar kanal resmi Valenca berada di luar tanggung jawab kami.

06Pemrosesan Transaksi

Produk diproses setelah pembayaran terkonfirmasi. Rata-rata waktu pemrosesan adalah 28 detik. Dalam hal terjadi gangguan pada sistem Biller, pemrosesan dapat memakan waktu hingga maksimal 1x24 jam.

Status transaksi dapat dipantau pada halaman status yang muncul setelah pembayaran dikonfirmasi.

07Pembatalan & Pengembalian Dana

• Transaksi yang telah berhasil diproses tidak dapat dibatalkan.
• Transaksi yang gagal atau tidak terproses akan dikembalikan penuh ke sumber dana Pengguna, umumnya dalam 1–7 hari kerja mengikuti kebijakan bank atau penyedia e-wallet terkait.
• Kesalahan pengisian Nomor Tujuan oleh Pengguna bukan merupakan dasar pengembalian dana.

08Tanggung Jawab Pengguna

• Memastikan kebenaran Nomor Tujuan sebelum melakukan pembayaran.
• Memastikan nominal dan produk yang dipilih sudah sesuai kebutuhan.
• Menyimpan bukti pembayaran dan kode transaksi.
• Menggunakan sumber dana yang sah dan milik sendiri.

09Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang memanfaatkan layanan Valenca untuk tindakan melawan hukum, termasuk namun tidak terbatas pada pencucian uang, penipuan, perjudian, penggunaan sumber dana hasil kejahatan, serta upaya peretasan, otomatisasi massal, atau manipulasi sistem.

Valenca berhak menolak, menunda, atau membatalkan transaksi yang terindikasi melanggar ketentuan ini dan melaporkannya kepada pihak berwenang.

10Batasan Tanggung Jawab

Valenca bertanggung jawab sebatas nilai transaksi yang bersangkutan. Valenca tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian yang timbul akibat gangguan jaringan, gangguan sistem Biller, keadaan kahar (force majeure), maupun kelalaian Pengguna dalam mengisi data transaksi.

11Perubahan Ketentuan

Valenca dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan layanan setelah pembaruan berarti Pengguna menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.

12Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.