Kebijakan Privasi

01Prinsip Kami

Valenca berjalan tanpa akun. Kami menganut prinsip minimalisasi data: hanya mengumpulkan informasi yang benar-benar dibutuhkan untuk memproses transaksi, dan tidak meminta data pribadi yang tidak relevan.

02Data yang Dikumpulkan

Data transaksi: Nomor Tujuan (nomor HP, ID pelanggan, nomor meter, nomor kartu, atau nomor kontrak), jenis produk, nominal, biaya admin, dan kode transaksi.
Data pembayaran: status pembayaran dan referensi pembayaran dari penyedia QRIS. Kami tidak menerima nomor kartu atau PIN kamu.
Data teknis: alamat IP, jenis perangkat dan peramban, serta waktu akses — digunakan untuk keamanan dan pencegahan penyalahgunaan.
Data komunikasi: isi percakapan saat kamu menghubungi layanan pelanggan kami.

03Data yang TIDAK Kami Simpan

Kami tidak pernah meminta atau menyimpan PIN, password, OTP, CVV, maupun data kartu kamu. Petugas Valenca tidak akan pernah meminta informasi tersebut melalui kanal apa pun. Abaikan dan laporkan siapa pun yang memintanya mengatasnamakan Valenca.

04Tujuan Penggunaan Data

Memproses transaksi ke Biller terkait dan mengirimkan produk ke Nomor Tujuan.
Menampilkan status transaksi dan menerbitkan bukti transaksi.
Menangani keluhan, penelusuran transaksi, dan pengembalian dana.
Mendeteksi dan mencegah penipuan serta penyalahgunaan layanan.
Memenuhi kewajiban hukum dan permintaan resmi dari otoritas berwenang.

05Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami membagikan data hanya seperlunya kepada: (a) Biller untuk memproses produk yang kamu beli; (b) penyedia pembayaran QRIS untuk memproses dan merekonsiliasi pembayaran; dan (c) otoritas berwenang apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Kami tidak menjual data pribadi kamu kepada pihak mana pun.

06Penyimpanan & Retensi

Data transaksi disimpan selama diperlukan untuk keperluan pembukuan, audit, penyelesaian sengketa, dan kepatuhan hukum. Setelah masa tersebut berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan.

07Keamanan Data

Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Jaga kerahasiaan bukti transaksi dan perangkat kamu.

Seluruh komunikasi situs dienkripsi menggunakan protokol HTTPS/TLS.
Akses ke data transaksi dibatasi hanya untuk personel yang berkepentingan.
Pemantauan aktivitas mencurigakan dilakukan secara berkala.

08Cookie & Analitik

Situs ini dapat menggunakan cookie fungsional untuk menjaga jalannya sesi transaksi serta cookie analitik agregat untuk memahami penggunaan situs. Kamu dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan peramban, namun sebagian fitur mungkin tidak berfungsi optimal.

09Hak Pengguna

Permintaan dapat diajukan melalui kontak di bawah dengan menyertakan kode transaksi sebagai verifikasi.

Meminta informasi mengenai data transaksi yang kami simpan atas dirimu.
Meminta koreksi data yang tidak akurat.
Meminta penghapusan data, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum dan audit.
Mengajukan keberatan atas pemrosesan data tertentu.

10Privasi Anak

Layanan ini ditujukan untuk pengguna berusia 17 tahun ke atas atau yang telah cakap hukum. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak di bawah umur tanpa persetujuan orang tua atau wali.

11Perubahan Kebijakan

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini, dan tanggal pembaruan akan selalu dicantumkan di bagian atas.

12Kontak

Pertanyaan terkait privasi dapat dikirim ke halo@valenca.id atau WhatsApp 0812-0000-0000, aktif 24 jam setiap hari.